写写修机过程，供机友出现特殊情况需要维修时参考。
1.和香港客服取得联系（还专门把手机开通了国际长途业务，打到香港一分钟1元，第一个电话花去电话费12元）。接线mm声音很甜美，粤语和我打了个招呼，听我是普通话，楞了一下，马上改普通话和我对话，说的还可以，能听懂，问我在哪买的手机，我说托朋友在香港买的，她说那最好寄给我朋友让他亲自去维修，不然邮寄过程中有损坏就不好了，我说是朋友去香港玩给买的，邮寄不会出问题，出了问题快递公司会负责，她才同意我寄过来，嘱咐我只寄机头和保修卡，说明手机存在的问题。
2.选择快递公司。没想到想把手机寄到香港这么难！先和ems联系，1公斤以内到香港96元（黑！真黑啊！），来取邮件了，看我是寄手机，告诉我手机在奥运将至期间不能邮寄，这么黑还不给寄！又联系顺丰快递，服务不错！承诺上门收件1小时内到达（实际很快），到香港24小时，最多48小时到达，速度真快，邮费30元，价格也算合理，但问题又来了，手机不能寄香港（平时都不能寄），说过不了海关，香港能直接出口，怕手机直接从海关走私出去，所以不能寄手机到香港，能从香港寄到内地，我怎么觉得是弄反了啊。告诉我找国际快递公司，例如联邦快递等，他们有自己的飞机直飞香港，海关检查不严，打电话到联邦快递，果然可以寄手机到香港，但邮费115元！继续找其他快递公司，申通不能寄，中通、宅急送能寄，感觉中通实力差些，不太保险，所有选择了宅急送。宅急送价格真便宜到香港25元，保价千分之3，保了3500元，快到中午机器取走了，结果到下午又给我送会来了，说公司经理说寄香港要有购买发票，不然海关会认为走私机，什么逻辑，走私机有保修卡吗？我直接给他们经理打电话，通过交涉，搞点，又把机器取走了，晚上7:00宅急送又打来电话，说必须要有明确的收件人姓名，我写的是维修中心收，不行，真TMD（我实在忍不住了），怎么说都不同意给寄，没办法只好答应第二天给香港客服打电话问个具体收件人姓名。第二天和香港客服联系，接线mm声音依然甜美，但就是不告诉我具体工作人员的姓名，说只要写技术部收就可以了，在我一再要求且登记了我的手机串号和我的姓名后，勉强告诉我技术部有个某先生，但拒绝告诉名字，头疼死了（也能理解，这不是个人的邮件，是公司的事情，如果让个人担负责任不合适，费我11分钟电话费，心疼啊），但该死的宅急送就是不给寄，说国际投递必须有全名，我又联系客服，这次是个先生接电话，倒是痛快些，告诉我个英文名，说中文名不能告诉（感觉象赵丽蓉的小品，签个“麻辣姬丝"，没有法律效力），办个事真难啊！又给宅急送打电话，说英文名不行，我让他再请示领导，我说接收者就是个老外（其实不是），终于同意给发货了。
3.还有一点要注意，香港客服不负责往回发邮件，他们只负责用email通知你手机应经修好了，告诉你可以来取了，所以发邮件的时候要委托快递公司和香港客服说好，修好后还通知他们去取，然后帮你再发回来。
先说这些，等机器维修完了有什么问题，我再补充。
6月12日晚上9：00点手机从石家庄发出。
6月14日早晨4点手机到达香港。
6月14日中午12点多接到香港客服工作人员的email（周六也不休息），是中英文对照的（选big5编码才能看到），说我的g900手机已经收到，附件中是手机的维修收据的扫描件，要求我签字后传真回去，或扫描后发email回去，幸亏我单位有多功能一体机可以扫描，打印后签字（维修收据是纯英文的，我看了半天，主要是说我手机串号，存在问题，维修人员签字，用户签字等），又扫描成图像，发了回去。
6月16日上午接到客服email，要求维修收据的两页都得签字，我只签了第一页，因为第二页没有要求签字的地方。说维修需要3-5个工作日，让我等消息。
6月18日中午收到客服email，说手机已经检查修理完毕，让我凭维修收据取手机。看来我嘱咐快递公司帮忙取手机的事情没有落实，于是我致电客服，问能否帮我寄回来，她说没有这项服务，我说邮费我来付，她又担心路上损坏，我说保一下价，坏了快递公司赔我，她说要问一下，再和我联系。
6月18日4点半，我又给客服打电话，得到确认还是不能替我联系快递公司，只能我委托快递公司去取货，一种方式是我把签字后的维修收据传真给快递公司，他们拿着去取手机，然后发给我，或我指定快递公司名称，然后签字，传真或email给香港客服，由他们验证上门取件的快递公司人员身份，相符就把手机给他们。我只好自己联系快递公司，结果打电话到本地宅急送公司，告诉我只能自己联系香港宅急送公司，告诉了我联系电话，我打电话过去，他们倒是答应替我取件，但问题是刚得到通知，所有和电子产品，不能邮寄到大陆，又是奥运惹得祸！价格说比大陆寄过去要贵一些，后来不能寄也就没告诉我，保费是千分之5。我想国际公司可能能寄手机回来吧，于是联系DHL，确实可以，而且本地公 司负责通知香港公司去取货，很方便，但一问价格，傻眼，运费280元，保费100元左右，总价380多元，直接否定。又联系ems，态度恶劣，告诉我她们不能代取件，我说那你们香港没分公司啊，快件寄过去谁负责送，她说香港邮局负责送，让我自己联系香港邮局，ems是服务最差，最贵的国内快递企业，不能用。又联系本地顺丰快递，45元从香港过来，但不能上保险。又联系本地快捷快递，40元，也不能上保险。还联系了本地申通、中通都对香港到这边的国际业务不了解，让我问上海的总公司，看来他们的实力还是差些，能寄也得考虑一下。哎！太晚了，看来明天只能不上保险，把机器弄回来吧，有点风险也没办法了。准备联系顺丰快递，感觉他的实力和信誉还好一些。大家还有什么好的建议？
6月19日，一上班就开始联系顺丰快运，首先再次核实是否真的可以从香港向内地快递手机，得到确认只要没电池就可以，于是开始办理相关手续。顺丰要求要填写一个取件的委托表，填好后要传真到香港顺丰公司，我说我没有能发国际传真的固定电话，她们答应帮我传真到香港，那就赶紧填表吧，填好后传到本地顺丰，松了了口气，开始在我的手机维修凭证上写委托香港顺丰取件的委托书，打算扫描后传到香港维修点，这时我犹豫了一下，万一顺丰再出以外，我还得给香港维修点打电话解释，所以拟好电子邮件后没有发出。这时本地顺丰打来电话，告诉我抱歉她们的传真也没开通国际长途，让我自己联系，没办法只好再自己联系香港顺丰公司，心疼电话费啊！香港顺丰告诉我必须要填她们那边的委托单，内地的不行，无奈，等待半个多小时后香港传真过来一个空白委托表，填写后还是扫描发到他们信箱，过10分钟后我打电话过去核实收到没有，告知还没入她们的系统，让继续等待。20多分钟后我收到她们的电子邮件“手机不能受理，抱歉！”。我又致电本地顺丰，想问问情况，这次的接线小姐直接告诉我公司在奥运期间不能邮寄手机。我这气真是不打一处来！我核实了多次，所有手续都办齐了，就得到这么个答复！我向顺丰投诉，耽误我一上午时间，浪费我许多国际长途费，逗我玩呢！我要求她们查清原因给我回复，1天后给我回电话，“实在抱歉！是我们公司工作人员责任，部分人不知道规定，公司实在帮不上您。”，这就完了，我的损失谁赔，气死我了。还有快捷速递，我打电话过去，结果也变了，说奥运期间不能寄，这是怎么了，都这么不负责任，昨天还都说可以呢！没办法又联系dhl和联邦，结果说都可以，dhl是332元，联邦是185元，而且都要求要填个担保书才能到付邮费，dhl要求交押金，联邦要求必须用一个公司开户，不对个人，而且还说有可能被海关扣下，一般不会，要是再保价就太贵了，可以买个手机了，真tmd！目前正在间接找朋友去帮我从香港弄到深圳邮寄过来，宅急送在国内还是能寄的，还在等消息。我还动用了在国航当飞行员的同学，他倒是常飞香港但出不了机场，否定。有个旅行社的朋友七月带团去香港，不行请他帮忙捎回来。
6月30日，目前还在协调之中，已经看到希望了。现在有两种可能，一是现在有朋友已经去了香港旅游，但不一定有时间去九龙湾帮我取机器；二是已经开了联邦快递进口账号，而且也委托香港联邦去取货了，但和香港维修中心之间的联系有问题，我得在中间传话，很累，他们之间沟通有问题了，事情就得停下来，而且得我去主动联系他们，看事情又有什么问题了，他们都不负责联系我，再协调两边解决问题，很耽误时间，后悔没有让商家帮我送维修点维修，当时认为自己送会快些，没想到有这么多麻烦，要是香港有个朋友也就早搞定了。
[ 本帖最后由 chyu 于 2008-6-30 21:52 编辑 ]
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